SOLUCIÓN APLICADA AL CLIENTE
Implementación de técnicas de Robotic Process Automation (RPA) para el traspaso y procesamiento automático de datos entre las herramientas de trabajo de los comerciales y el ERP de la compañia SAP. Esta tarea, realizada originalmente de forma manual por el equipo de One Telecom, consume gran parte de la jornada laboral de sus empleados, mermando su rendimiento y competitividad.
En el proceso de realización de ofertas comerciales a sus clientes, existe una continua inserción y comprobación manuales de datos en el programa informático destinado para ello. Este programa, propiedad de Orange, no dispone de integración con otro tipo de aplicaciones o programas de gestión externos.
La automatización implementada soluciona, en pocos minutos, un trabajo que puede requerir incluso varias horas al personal especializado para ello. La solución consistió principalmente en la obtención de datos del programa origen (propiedad de Orange) y su volcado en el programa destino, SAP.
Gracias a la tecnología implementada se lleva a cabo una integración de dos programas informáticos que, en condiciones normales, no se podrían sincronizar.
SOBRE LA EMPRESA
One Telecom, es la empresa líder en la distribución de los productos de Orange a nivel nacional, se encarga de realizar una gestión comercial de asesoramiento profesional y personalizado dentro del segmento de Pyme, Micropyme y Autónomo.
Adicionalmente, One Telecom es el único distribuidor de Orange que cuenta con un servicio propio de atención al cliente Premium, franquicias propias en todo el territorio nacional y 48 tiendas dirigidas al cliente residencial.
