NECESIDAD DEL CLIENTE
A pesar de que el turismo sea uno de los principales motores económicos de nuestro país, representando un 14.6% del PIB; y que cada euro invertido en tecnología se convierte en 7€ para el PIB en el plazo de 5 años; aún hay pocas iniciativas centradas en aunar estos dos sectores productivos. Esto, si cabe, es aún más importante en tiempos post-COVID, pues la forma en que los turistas visitan nuestras ciudades ha cambiado radicalmente respecto a cómo lo hacían hace unos años. El turista, ahora más que nunca, demanda autonomía, autosuficiencia y la capacidad de poder seguir disfrutando de ese turismo que tanto le gusta sin exponerse a los peligros de las aglomeraciones.
En Biyectiva supimos reconocer esa necesidad creciente y nos embarcamos junto con el Ayuntamiento de Murcia en la búsqueda de una nueva forma de hacer turismo. La respuesta fue la creación de NexTour: una app que reconoce cualquier hito turístico de la ciudad y crea recorridos interactivos para los usuarios.
RETOS Y DIFICULTADES
Durante el desarrollo de este proyecto nos encontramos con dificultades no solo técnicas, sino
también relacionadas con la usabilidad y la experiencia de usuario. En el aspecto técnico,
este sistema requería poder ser usado de forma masiva por los turistas, dado que más de 83
millones de turistas visitan normalmente nuestro país.
Esto no solo repercute en una mayor carga de los servidores de computación clásica, sino también
aquellos encargados de la Inteligencia Artificial (más difícil de escalar y acomodar al
volumen).
Por otro lado, queríamos ofrecer una misma app tanto para plataformas iOS como Android. Sin
embargo, uno de los principales problemas de las tecnologías multiplataforma
del mercado es que no suelen garantizar un look and feel único entre las distintas plataformas.
SOLUCIONES
El sistema de NexTour se apoya en tecnología patentada de Inteligencia Artificial que permite reconocer, mediante una foto, el monumento, enclave o edificio turístico al que el usuario apunte. Así, el turismo es gamificado y dinamizado, permitiendo al turista interactuar con la aplicación de forma entretenida y recibir a cambio descuentos, promociones o información exclusiva del momento.
Para garantizar la escalabilidad, requisito clave en este proyecto, nos apoyamos en plataformas de computación en la nube: Amazon Web Services (AWS). Esto garantiza que nuestros sistemas puedan escalar de forma automática, según las necesidades. De producirse un pico de turistas en algún momento concreto, automáticamente se dispondrán más servidores para procesar este exceso de carga. Por otro lado, el sistema de Visión Artificial distribuye la carga entre terminal móvil y servidor, dando lugar a un sistema totalmente distribuido. Esto implica que una parte del cerebro del sistema reside en el smartphone del turista. Así, un aumento en el número de turistas no se traslada en un aumento lineal de las necesidades de cómputo de Visión Artificial. Esta estrategia, pese a complicar el diseño, garantiza la escalabilidad y robustez de la solución.
En cuanto a la precisión, nuestra tecnología patentada hace uso de Redes Neuronales Convolucionales (Convolutional Neural Networks, en inglés) que nos permiten alcanzar el 99.3% de precisión en el reconocimiento - un valor realmente alto que asegura al turista una usabilidad sin parangón.
Dado que Nextour es usado por turistas de todas las edades, la experiencia de usuario debía ser máxima y, por tanto, unificar interfaces entre plataformas era un requisito del proyecto. Decidimos usar React Native, una tecnología multiplataforma que permite el diseño de interfaces unificadas y crear componentes móviles con un aspecto y uso propio de los de la plataforma (iOS o Android) donde se ejecute.
RESULTADOS
Todo este trabajo se materializa en dos caras de la misma moneda. El turista, por un lado, ve una APP fácil de usar y que le permite la libertad de conocer la ciudad bajo sus propias reglas: se puede detener cuando quiera para realizar compras, encontrar nuevas formas de ocio, u obtener más información siguiendo los enlaces presentes en la APP. NexTour es una guía personal en la palma de su mano.
Por otro lado, las autoridades disponen de un panel de gestión de hitos que les permite modificar las rutas existentes, y total visibilidad y trazabilidad del uso de la APP de Nextour. Así, es fácil saber el número total de turistas o residentes que utilizan la app, dónde están parando más y qué monumentos generan más interés.
